无论哪个行业，产品的销售都不在是主流，那么主流服务是什么呢？售后服务将是企业竞争的必备之选。那么，售后服务将是企业竞争的必备之选。
销售不仅仅是把产品销售出去，同时还要做好售后服务，那么对于医疗设备销售出去后如何维护呢？医疗器材售后服务发展趋势是什么？随着国家医疗改革的深入，分级诊疗以及互联网+变革也正在风起云涌。如何获得良好的医疗器材产品的售后服务?
国家的十八号令，它代表三个层面：一是对医院医疗设备的使用质控方面提出更高的要求。以前医院更加关注怎么样采购设备，但是未来医院会花更多时间来看一下设备使用的好不好、保养有没有做、检测有没有实施下去，目的是什么?二是保障医疗服务，就是在最后一公里的设备质量管理。三是国家从产业高度来讲为了打破垄断，正式在18号令里指出希望有第三方售后服务公司可以承担这样的工作，目的是让市场有更加充分的竞争，让利于民、让利于医院。规范、有效、常态化对在用医疗设备的精细化管理，最大限度地实现对医疗设备“最后一公里”的质量监督将是未来的重中之重。
医疗设备管理方面面临怎样的困境,在过去十几年、二十年的发展中，医院的医疗设备在快速的购进，他们面临管理的困难。一家三甲医院，医疗资产可能有一万件到五万件那么多，这些医疗资产管理靠什么?以前医院有一个设备科，但是随着医院的快速发展，他们的人力资源更多是配备在医疗服务商上，所以他们设备科的功能、人力资源远远不够，这里就有一个非常大的管理需求。
近三年中国医疗器材行业面临大洗牌，医用耗材的持续降价，每个省都有医院被托管，每个省都有医院在压缩供应商数量， 医院现在不仅在降药价比，还在降低耗材比，医院在实施按病种付费。更严重的在于医用耗材的二票制，提高商业配送集中度，营改增和金税三期会导致80%以上的中小型医用耗材和企业面临转型或直接被淘汰出局。 在残酷的市场环境和政策的影响下，医疗器材的下一个风口在哪里？答案是 --- 医疗器材的售后维修服务。
目前中国医疗器材售后维修市场的容量为1000亿，70%的市场份额被生产厂家所占据特别是大型医疗设备，“重采购，轻预防，轻维修”是中国医疗器材售后维修市场的显著特点。医院受等级评审工作繁杂、设备科人力不足、大型设备维保昂贵等问题的困扰，同时医疗设备安全检测不彻底。设备带病运行、效果失真会导致出现17% 医疗事故。
中国目前有二万多家医院，在大多数三甲医院，设备科的工作人员数量一般在10人左右，小到电脑、打印机的维修，大到四维B超、CT、直线加速器，数字胃肠机等高价格的复杂仪器出故障的报修以及售后的联系，都是设备科的活。以一个设备资产5亿元左右的医院计算，平均每个设备科人员管理的设备规模超过5000万元，设备数量超过1000台。人手不足，经费有限，技术薄弱，时间和效益（修好同一故障，专业公司的配件和工具都齐备，只需三天，而医院设备科从采购配件到工具定制等一系列过程至少需要一个月）的情况下，医院80%的钱只能投入到20%高端，大型医疗设备的维保上，而剩下80%的医疗设备就基本上得不到保养和维护，处于无人看管的状态。“特别是在中小型医院，医疗设备长时间得不到保养，就会增加患者的手术风险，会导致17%的医疗事故。
多种渠道进行医疗设备的售后服务管理，给第三方医疗器材维修服务公司整体托管。这一措施给医院带来的直接好处就是管理效能明显提高，医疗设备使用寿命延长了，效率也提升了。医院就可以“轻装上阵”，专注于医疗事业，而不需要为这些琐事而“分心”。大量的医疗设备维护专业人员在医院提供专业服务，他们每天给医院机器做保养、维护、检测，最大限度保障医疗设备运行良好。
医疗设备维修市场随着行业的竞争格局正在发生变化,《医疗器材使用质量监督管理办法》出台的背景在于，医院采购医疗器材渠道不规范，索证索票工作不严谨的问题仍然存在；不少医院忽视对医疗器材的维护维修，导致患者损害的事例时有发生。笔者王强认为18号令通过严格质量查验管理要求、加强维护维修管理、完善在用医疗器材转让和捐赠管理以及强化分类监管和信用监管等，督促医疗器材使用单位建立并执行覆盖质量管理全过程的医疗器材使用管理制度。18号令的出台进一步丰富了《医疗器材监督管理条例》配套规章体系，对加强医疗器材监督管理，保障用械安全具有重要意义。
目前医院医疗设备维修途径：一是由医院设备科来维修，二是由医疗器材的原厂生产企业来维修。对于医疗器材的生产厂家而言，销售不仅仅是目的，让客户满意才是王道。让客户满意的不仅仅是产品的质量，还在于产品的售后服务。做好产品的售后才能提高竞争力度。
第一是从医疗设备进入医院第一天起，我们就给它建立电子档案——所有的信息都会放在电子系统里，不会丢失。
第二是维修过程的全跟踪——这个设备什么时候保修，什么时候修好了，花了多长时间，花了多少钱，在系统里都有记录。未来我们打开手机APP，就可以看到这一台设备所有的维修记录和所花的钱，一目了然。
第三是安全管理——医疗设备在国家医疗设备管理办法里面是有分类的，医院面对这么多设备，没办法清楚地记得每一个设备什么时候需要去做检测，什么时候需要做保养......如果有了资产管理软件，就可以解决这个问题。我们给这一台机器输入设备信息的时候，每年保养时间就自动生成，它会提前一个礼拜告诉驻厂工程师。驻厂工程师第一要务当然是维修机器，平时没有维修工作的时候就是做保养、做检测，这是对医疗设备安全的保障。
第四是效能——只要把上述工作做好了，设备使用寿命延长了，效率自然提升了。
医院可以“轻装上阵”，专注于医疗事业，而不需要为这些琐事而“分心”。大量的专业工作人员在医院帮助提供专业服务，他们每天给医院机器做保养、维护、检测，最大限度保障这一台设备运行良好。做到让医院的设备更加的安全，让他们的财务更加清晰可控，同时也延长设备的使用寿命。
